SELEÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR POR UM MÉTODO MULTICRITÉRIO

Sidney Lincoln Vitorino, Rosária de Fátima Segger Macri Russo

Resumen


O objetivo deste relato é avaliar como o método multicritério Analytic Hierarchy Process [AHP] pode auxiliar um complexo hospitalar a escolher um sistema de gestão mais adequado, conhecido como Enterprise Resource Planning [ERP]. A escolha possuia grande complexidade devido a novidade do processo de escolha e aos conflitos existentes entre as áreas, que não tinham uma visão única das necessidades organizacionais, gerando uma grande pressão no departamento responsável pela implantação de sistemas. Para auxiliar nesse processo, foi contratado um consultor especialista em tomada de decisão e no método AHP, que em seu papel de facilitador, contribuiu para que os critérios para a seleção do sistema fossem definidos e a escolha ocorresse dentro de um processo consensual. Foi utilizado o estudo de um caso único, com base em duas entrevistas aprofundadas, com o consultor e com o gestor do projeto, e em documentos gerados pela consultoria e pela ferramenta que deu suporte ao método. Os resultados da análise do caso mostraram que o método pôde colaborar efetivamente no processo de aquisição de sistema, mas por problemas de falta de conhecimento dos funcionários sobre conceitos de tomada de decisão e suporte da alta gestão, ele não foi utilizado em novas decisões da organização. Conclui-se que esse método contribuiu com o consenso no processo de aquisição, comprometimento da equipe e engajamento dos envolvidos.

Palabras clave


ahp; erp; gestão de projetos; aquisições; tomada de decisões

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